Rattaché(e) au service Assistance Technique Client de notre Direction QHSE Groupe, vous rejoignez une équipe dynamique dédiée à l'accompagnement de nos clients export. Vous devenez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un panel de clients stratégiques sur la zone Europe du Nord et de l'Est, ainsi que d’un Grand Compte français.

Votre rôle est central : vous garantissez l'excellence technique de nos produits tout en assurant une satisfaction client optimale.

• Développement Produits : Vous êtes le garant de la faisabilité et de la réalisation technique des nouveaux projets de vos clients. Vous transformez leurs besoins en réalité industrielle.
• Gestion Qualité & Réclamations : Vous assurez le suivi technique et traitez les réclamations de votre portefeuille avec réactivité et précision.
• Amélioration Continue : Vous analysez la valeur de nos produits et services pour proposer des axes d’optimisation, tant pour nos clients que pour nos collaborateurs internes.
• Expertise & Projets : Vous apportez votre regard d'expert sur les sujets R&D et participez aux projets stratégiques de l'entreprise.

Vous possédez cette double sensibilité "produit" et "client" qui fait la différence.

Formation : Bac+3 à Bac+5 (Ingénieur ou Commerce avec une forte appétence pour la technique).
Expérience : Une première expérience réussie (1 à 2 ans) dans une fonction orientée client/qualité.
Langues : Anglais courant impératif. La maîtrise de l’Allemand est un atout majeur pour votre zone géographique.
Mobilité : Des déplacements sont à prévoir dans nos usines européennes (France et Ghlin en Belgique) ainsi que chez nos clients.

Vos atouts personnels : Proactif(ve) et doté(e) d’un excellent sens de la communication, vous savez synthétiser des problématiques complexes pour les rendre actionnables. Votre empathie et votre résilience vous permettent de gérer des situations clients variées avec succès.